Som Energia está
adherida ao sistema arbitral de consumo
Obtén unha resolución rápida e xusta sen ter que presentar unha demanda xudicial.
Que é o
sistema arbitral
de consumo?
O Sistema arbitral de consumo é o instrumento que as administracións públicas poñen a disposición da cidadanía para resolver de xeito eficaz os conflitos que xorden nas relacións de consumo.
Que conflitos non
poden resolverse?
- Os relacionados coa empresa distribuidora, como poden ser:
- A lectura dos contadores.
- O acceso á rede (ou a alta dun punto de subministración).
- As inspeccións.
- A calidade da subministración (incluso a súa continuidade ou interrupción).
- Os posibles danos causados por incidencias na rede eléctrica.
- As cuestións sobre as cales xa existe unha decisión xudicial firme e definitiva.
- As preguntas nas que, de acordo coa lei vixente, ten que participar o Ministerio Fiscal.
- As queixas ou reclamacións que Som Energia non pode resolver porque non están relacionadas coa súa actividade.
Que conflitos
poden resolverse?
As reclamacións relacionadas con contratos con consumidores. Neste caso, deben ser presentadas pola persoa titular do contrato, ademais de:
-
- Estar relacionadas coa contratación, a facturación, o cobramento e/ou a atención recibida por parte de Som Energia.
- Presentarse previamente ante Som Energia e que non recibira resposta no prazo dun mes. Tamén no caso de que si houbera resposta, mais non satisfaga as expectativas da persoa consumidora.
Como funciona
o sistema arbitral?
Se cumpres cos requisitos necesarios para acudir ao sistema arbitral, podes presentar unha solicitude á Xunta Arbitral de Consumo da túa comunidade autónoma, á Xunta Arbitral Nacional de Consumo ou a través dunha asociación de consumidores.
A mediación tenta solucionar a reclamación sen a axuda dos árbitros, e lévase a cabo de xeito independente, imparcial e confidencial.
Se non hai acordo, iníciase o proceso arbitral, presentando todos os documentos, respostas, alegacións e probas.
O árbitro tamén pode pedir probas. O procedemento arbitral acaba normalmente coa decisión tomada polo árbitro, chamada «laudo». Este laudo ten os mesmos efectos que unha sentenza xudicial. O laudo é definitivo desde o momento no que se dita e é vinculante para as partes.
